Handelsbetingelser
1. Virksomhedsoplysninger
Pelshjem drives af en svensk virksomhed med hjemsted i Hässleholm, Sverige.
Virksomhedsnavn: Pelshjem AB
Svensk organisationsnummer: 040415-7539
Adresse: Frykholmsgatan 10, 28131 Hässleholm, Sverige
E-mail: support@palshem.se
Har du spørgsmål til din ordre, vores produkter eller disse handelsbetingelser, er du velkommen til at kontakte os via e-mail. Husk gerne at oplyse dine kontaktoplysninger og eventuelt dit ordrenummer, så vi hurtigere kan hjælpe dig.
Vi vender tilbage hurtigst muligt.
2. Bestilling
Når du har gennemført din bestilling, modtager du en ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du har angivet ved købet.
Ordrebekræftelsen indeholder oplysninger om:
- de bestilte produkter
- den samlede pris
- faktureringsadresse
- leveringsadresse
- valgt betalingsmetode
Hvis oplysningerne i ordrebekræftelsen er forkerte, skal du kontakte os hurtigst muligt på:
Vi forbeholder os retten til at annullere en bestilling ved åbenlyse prisfejl, tekniske fejl, mistanke om svig, manglende lagerbeholdning eller andre fejl, som gør det umuligt at gennemføre ordren korrekt.
Hvis en allerede betalt ordre annulleres, tilbagebetales beløbet til den oprindelige betalingsmetode.
3. Levering
Vores normale leveringstid er 5–12 hverdage.
Bestillinger, der afgives i weekender eller på helligdage, behandles tidligst den efterfølgende hverdag.
Der kan i perioder forekomme forsinkelser hos transportøren som følge af eksempelvis høj belastning, vejrforhold, toldbehandling eller andre omstændigheder uden for vores direkte kontrol.
Hvis din ordre er væsentligt forsinket, og du ikke tidligere er blevet informeret om en længere leveringstid, bedes du kontakte os på:
Når din ordre er afsendt, modtager du normalt en e-mail med sporingsoplysninger, så du kan følge leveringen.
Eventuelle skatter, told- eller importafgifter, som ikke er inkluderet i købsprisen, vil fremgå, hvor det er relevant. Kunden vil ikke blive pålagt gebyrer fra Pelshjem, som ikke er blevet oplyst inden købet.
4. Priser og betaling
Alle priser på den danske webshop er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer gældende moms, medmindre andet tydeligt fremgår.
Den samlede pris, inklusive eventuelle leveringsomkostninger, vises ved kassen, inden bestillingen gennemføres.
Vi forbeholder os retten til at ændre priser som følge af:
- ændrede indkøbspriser
- valutakursændringer
- afgiftsændringer
- tekniske fejl
- åbenlyse pris- eller skrivefejl
Prisændringer påvirker ikke allerede bekræftede bestillinger, medmindre der er tale om en tydelig og åbenlys fejl.
Tilgængelige betalingsmetoder vises ved kassen og kan blandt andet omfatte Klarna, betalingskort eller andre betalingsløsninger. Betalingen behandles sikkert gennem den valgte betalingsudbyder.
5. Fortrydelsesret og returret
5.1 Lovpligtig fortrydelsesret
Ved køb i vores webshop har du som forbruger som udgangspunkt 14 dages lovpligtig fortrydelsesret.
Fristen regnes fra den dag, hvor du eller en person, som du har udpeget, modtager varen.
For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du sende en tydelig meddelelse til:
Meddelelsen skal indeholde:
- dit fulde navn
- din adresse
- din e-mailadresse
- dit ordrenummer
- oplysninger om de produkter, du ønsker at returnere
Efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter meddelelsen.
5.2 Returomkostninger og varens stand
Du betaler som udgangspunkt selv de direkte omkostninger ved returnering, medmindre varen er defekt, beskadiget eller forkert leveret.
Du er ansvarlig for varen, indtil den er modtaget på vores returadresse. Vi anbefaler derfor, at varen emballeres forsvarligt, og at du gemmer dokumentation for returneringen.
Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik. Hvis varen er blevet håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens egenskaber og funktion, kan vi foretage et rimeligt fradrag for værdiforringelsen.
Manglende eller beskadiget originalemballage medfører ikke automatisk, at fortrydelsesretten bortfalder, men det kan påvirke varens værdi.
5.3 Tilbagebetaling
Ved gyldig brug af den lovpligtige fortrydelsesret tilbagebetaler vi det modtagne beløb, inklusive den billigste standardlevering, som vi tilbød ved købet.
Eventuelle ekstraomkostninger, der skyldes, at du har valgt en dyrere leveringsmetode end standardleveringen, tilbagebetales ikke.
Tilbagebetalingen foretages til den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er afsendt.
5.4 Undtagelser fra fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder blandt andet ikke for:
- specialfremstillede eller personligt tilpassede produkter
- forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, når forseglingen er brudt
- varer, der hurtigt kan forringes eller blive for gamle
- forseglede lyd- eller billedoptagelser eller software, hvor forseglingen er brudt
- tjenester, der er fuldt udført efter kundens udtrykkelige samtykke og accept af, at fortrydelsesretten ophører
Undtagelserne anvendes kun, når de er relevante for det pågældende produkt eller den pågældende tjeneste.
6. Reklamation og klager
Vi kontrollerer vores produkter, inden de sendes. Hvis en vare alligevel ankommer beskadiget, defekt eller forkert leveret, bedes du kontakte os hurtigst muligt.
Send din reklamation til:
Oplys venligst:
- dit fulde navn
- din adresse
- din e-mailadresse
- dit ordrenummer
- en tydelig beskrivelse af problemet
- relevante billeder eller videoer af fejlen
Kontakt os, inden du returnerer en defekt vare, så vi kan hjælpe dig med den korrekte fremgangsmåde.
Ved en godkendt reklamation tilbyder vi en løsning i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Det kan eksempelvis være:
- reparation
- omlevering
- prisafslag
- tilbagebetaling
Pelshjem dækker rimelige returomkostninger ved en godkendt reklamation.
En reklamation kan afvises, hvis problemet skyldes almindelig slitage, forkert brug, manglende vedligeholdelse eller skader, der er opstået efter leveringen og ikke skyldes en oprindelig fejl ved varen.
7. Ansvarsbegrænsning og force majeure
Pelshjem er ikke ansvarlig for indirekte tab, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.
Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende opfyldelse, der skyldes omstændigheder uden for vores rimelige kontrol, herunder eksempelvis:
- naturkatastrofer
- krig eller konflikt
- brand
- strejke eller arbejdskonflikt
- myndighedsbeslutninger
- transportforstyrrelser
- omfattende tekniske problemer
- forsinkede eller manglende leverancer fra leverandører
Denne bestemmelse begrænser ikke kundens ufravigelige rettigheder efter gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.
8. Produktinformation
Vi bestræber os på at beskrive og vise produkterne så præcist som muligt.
Der kan dog forekomme mindre forskelle i farver og udseende som følge af:
- skærmindstillinger
- lysforhold
- billedkvalitet
- produktionsvariationer
- løbende mindre produktændringer
Vi tager forbehold for skrivefejl, udsolgte varer, tekniske fejl og åbenlyst forkerte produkt- eller prisoplysninger.
Væsentlige ændringer i et produkts egenskaber vil blive oplyst på produktsiden.
9. Cookies
Webshoppen anvender cookies og lignende teknologier for at:
- få hjemmesiden til at fungere
- huske dine valg
- gennemføre bestillinger
- analysere brugen af hjemmesiden
- forbedre brugeroplevelsen
- vise relevant markedsføring, når du har givet samtykke
Du kan administrere eller trække dit samtykke tilbage via webshoppens cookieindstillinger.
Nødvendige cookies kan anvendes uden samtykke, når de er nødvendige for, at hjemmesiden eller en funktion, som du selv har anmodet om, kan fungere.
Du kan læse mere i vores cookiepolitik.
10. Personoplysninger
Pelshjem behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelsesregler, herunder GDPR.
Vi indsamler kun de oplysninger, der er nødvendige for at:
- behandle og levere din bestilling
- håndtere betaling
- yde kundeservice
- behandle returneringer og reklamationer
- overholde regnskabs- og lovkrav
- sende markedsføring, når du har givet samtykke
Pelshjem AB er dataansvarlig for behandlingen af de personoplysninger, du afgiver til os.
10.1 Hvilke oplysninger behandler vi?
Vi kan blandt andet behandle:
- for- og efternavn
- leverings- og faktureringsadresse
- telefonnummer
- e-mailadresse
- IP-adresse
- ordre- og købshistorik
- betalingsrelaterede oplysninger
- kommunikation med kundeservice
Vi opbevarer kun oplysningerne, så længe det er nødvendigt for det formål, de blev indsamlet til, eller så længe vi er retligt forpligtede til det.
10.2 Behandlingsgrundlag
Ved et køb behandler vi dine oplysninger for at kunne opfylde købsaftalen med dig.
Visse oplysninger behandles for at overholde retlige forpligtelser, eksempelvis bogførings- og regnskabsregler.
Markedsføring og nyhedsbreve sendes på baggrund af dit samtykke eller et andet gyldigt behandlingsgrundlag.
Du kan til enhver tid afmelde dig markedsføring via linket i e-mailen eller ved at kontakte os.
10.3 Betalingsudbydere
Når du gennemfører et køb, deles de nødvendige oplysninger med den valgte betalingsudbyder.
Oplysningerne kan omfatte:
- navn
- adresse
- e-mailadresse
- telefonnummer
- ordrebeløb
- nødvendige betalingsoplysninger
Ved visse betalingsmetoder kan betalingsudbyderen indsamle yderligere oplysninger for at foretage identitets- eller kreditkontrol.
Vi kan blandt andet anvende Klarna eller andre relevante betalingsudbydere.
10.4 Transportører og logistikpartnere
For at kunne levere din ordre deler vi nødvendige oplysninger med vores transportører og logistikpartnere.
Det kan omfatte:
- navn
- leveringsadresse
- e-mailadresse
- telefonnummer
Oplysningerne bruges udelukkende til levering, sporing og leveringsmeddelelser.
Vi kan blandt andet anvende PostNord samt andre relevante transportører afhængigt af leveringsland og lager.
10.5 Nyhedsbreve
Hvis du tilmelder dig vores nyhedsbrev, kan dit navn og din e-mailadresse deles med vores nyhedsbrevsleverandør.
Vi kan blandt andet anvende Klaviyo eller andre relevante systemer til udsendelse og administration af nyhedsbreve.
Du kan til enhver tid afmelde dig via linket nederst i vores e-mails.
10.6 Dine rettigheder
Du har efter gældende databeskyttelsesregler blandt andet ret til at:
- få indsigt i de oplysninger, vi behandler om dig
- få urigtige oplysninger rettet
- anmode om sletning, når betingelserne er opfyldt
- anmode om begrænsning af behandlingen
- gøre indsigelse mod visse behandlinger
- trække et samtykke tilbage
- modtage visse oplysninger i et struktureret og maskinlæsbart format
Retten til sletning gælder ikke, hvis vi er retligt forpligtede til fortsat at opbevare oplysningerne, eksempelvis efter bogføringslovgivningen.
Du kan kontakte os på support@palshem.se for at gøre brug af dine rettigheder.
10.7 Sikkerhed
Vi anvender passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte personoplysninger mod uautoriseret adgang, tab, ændring og misbrug.
Kommunikation mellem din browser og webshoppen beskyttes normalt ved hjælp af SSL/TLS-kryptering.
Du kan læse mere om behandlingen af personoplysninger i vores privatlivspolitik.
11. Ændringer af handelsbetingelserne
Vi forbeholder os retten til at opdatere disse handelsbetingelser.
Opdaterede betingelser offentliggøres på webshoppen og gælder for fremtidige bestillinger fra offentliggørelsestidspunktet.
En allerede gennemført bestilling er underlagt de handelsbetingelser, som var gældende, da bestillingen blev afgivet.
12. Tvister og lovvalg
Hvis der opstår en tvist, opfordrer vi dig til først at kontakte vores kundeservice på:
så vi kan forsøge at finde en løsning.
Da virksomheden er etableret i Sverige, er aftalen som udgangspunkt underlagt svensk ret.
Dette lovvalg begrænser dog ikke den beskyttelse, som en forbruger har efter ufravigelige regler i det land, hvor forbrugeren har sin sædvanlige bopæl, når webshoppen retter sin virksomhed mod dette land.
Hvis en tvist ikke kan løses direkte, kan sagen, når betingelserne er opfyldt, indbringes for:
Allmänna reklamationsnämnden – ARN
Sverige
Danske kunder kan desuden kontakte Forbruger Europa for gratis vejledning og hjælp i forbindelse med grænseoverskridende køb inden for EU.
Vi bestræber os på at følge afgørelser og anbefalinger fra relevante godkendte tvistløsningsorganer.